Le parcours d’achat évolue beaucoup, avec plus de produits achetés en ligne qu’à n’importe quel autre moment de l’histoire du commerce de détail. Selon eMarketer, près de 150 millions de consommateurs dans le monde sont devenus des acheteurs de commerce électronique pour la première fois en 2020. Plus d’un tiers ont acheté des articles qu’ils n’avaient jamais achetés en ligne auparavant, et 32 % ont acheté des produits auprès de détaillants avec lesquels ils n’avaient jamais fait d’achats auparavant. Pour l’avenir, plus de la moitié des consommateurs britanniques interrogés prévoient de faire encore plus d’achats en ligne à l’avenir.
Il n’est pas surprenant que l’évolution accélérée vers l’achat en ligne entraîne de nouvelles attentes chez les consommateurs. Les consommateurs attendent des informations riches et descriptives sur les produits pour les aider à faire leurs achats. Les sites de commerce électronique du monde entier s’efforcent de se surpasser les uns les autres en offrant la meilleure expérience utilisateur possible.
Partout, le contenu des marques et des produits est au cœur de cette expérience. L’exactitude et la pertinence des données de vos pages produit contribueront non seulement à votre image de marque et à votre taux de conversion, mais aussi à vous démarquer de la liste toujours plus longue de vos concurrents en ligne.
Le respect des exigences pour chaque liste de produits est une nécessité. Idéalement, les listes devraient toujours rester à jour et représenter au mieux votre marque et vos produits auprès des clients. Pour surveiller vos pages de produits sur tous les canaux et les adapter afin qu’elles soient aussi convaincantes que possible, il faut garder à l’esprit les facteurs d’hygiène suivants.
Facteurs d’hygiène du contenu des produits à surveiller sur tous les canaux de commerce électronique
Titre du produit
Avec un impact direct sur les performances de recherche, le taux de clics et la conversion, les titres de produits ont un fort impact. En d’autres termes, il n’y a pratiquement aucun élément aussi important qu’un titre optimisé. Évitez les titres courts, restez informatif, utilisez le nom de votre marque comme premier mot et incluez les alias de catégorie et les caractéristiques importantes. Vous pouvez également envisager d’ajouter votre SKU pour aider les clients à différencier facilement les produits. Gardez à l’esprit que chaque site a des directives différentes en ce qui concerne les titres des pages de produits, alors assurez-vous d’être en conformité avec toutes les règles.
Images
Vous devez utiliser les bonnes images de commerce électronique pour attirer le trafic, répondre visuellement aux questions et convertir les clients en acheteurs. L
es images de haute qualité jouent un rôle important dans l’optimisation du contenu des pages produit, et le choix des bonnes images peut faire toute la différence. Incluez une variété d’images du produit et lorsque vous décrivez une caractéristique clé ou un argument de vente, accompagnez ce texte d’une image pertinente.
Descriptions
Une description de produit est comme un vendeur numérique. Seriez-vous prêt à acheter à quelqu’un qui n’explique pas bien le produit ? Faites en sorte que vos descriptions soient informatives et riches en mots clés.
Faites en sorte qu’elles soient faciles à parcourir en utilisant des sous-titres, des paragraphes courts, des caractères gras et d’autres options de formatage HTML qui permettront aux consommateurs de comprendre d’un coup d’œil les principaux avantages de votre produit.
Si vos clients vous complimentent régulièrement sur une caractéristique particulière du produit, mettez-les en évidence dans les tableaux de comparaison ou les descriptions. De même, la section des questions et réponses des clients peut être un excellent endroit pour recueillir des informations pour un module FAQ.
Évaluations et commentaires
L’affichage des évaluations et des commentaires des autres clients devient un élément essentiel de la façon dont les acheteurs évaluent vos produits. L’absence d’évaluations ou d’avis détaillés peut constituer un problème, en particulier pour les nouvelles inscriptions. En l’absence d’évaluations ou d’avis, le produit peut ne pas comporter suffisamment de références pour aider l’acheteur à prendre une décision.
De plus, des évaluations faibles peuvent avoir un impact. Encourager les avis positifs lorsque vous le pouvez et répondre aux avis négatifs peut contribuer à rassurer les clients potentiels. Les avis sont un aspect du classement SEO d’une page qui peut être négligé, mais vous pouvez inclure des mots-clés et des liens dans vos réponses pour améliorer votre visibilité.
KPIs qui bénéficient de l’optimisation constante de votre contenu
Un contenu produit de haute qualité joue un rôle essentiel dans le processus d’achat. S’il est difficile d’évaluer objectivement la qualité d’un contenu produit, il est plus facile de mesurer son impact sur les indicateurs clés de performance (ICP) critiques pour l’entreprise. Voici six indicateurs clés de performance qui peuvent généralement être améliorés par un contenu produit de qualité supérieure :
- Le taux de conversion : Un contenu produit optimisé et informatif – images, texte, avis, etc. – aide les acheteurs à se décider et a un impact positif sur les taux de conversion des pages produit.
- Référencement et Google Shopping : Les titres et les descriptions riches en mots clés ont tendance à être davantage pris en compte par les algorithmes, à améliorer vos performances dans les recherches organiques et à attirer l’attention sur votre liste Google Shopping.
- Présence sur les étagères numériques : Les moteurs de recherche sur site s’appuient en partie sur le contenu de la page produit pour indexer votre page. Un contenu optimisé a plus de chances de positionner vos produits sur la première page des résultats sur site.
- Engagement de la marque : Un contenu de page optimisé et d’autres types de contenu de marque (articles de blog, médias sociaux) vous permettent d’aller au-delà des ventes et de construire une relation durable avec vos clients.
- Connaissance de la marque : Tirez parti de vos investissements en matière de médias et de notoriété en mettant en avant le contenu de la campagne sur les pages de produits afin de maximiser la notoriété et de devenir la marque de référence dans votre catégorie.
- Taux de retour réduits : Un contenu produit hautement descriptif aide les consommateurs à comprendre exactement ce qu’ils achètent et à éviter une mauvaise expérience. Cela peut réduire considérablement les retours coûteux.
Le contenu de la page produit peut avoir un effet considérable sur les ventes, les retours, l’engagement, et plus encore, de sorte qu’un merchandising en ligne optimal est crucial pour que les marques prennent l’avantage.
Le suivi des pages produit maximise le contrôle de la marque sur le contenu entre plusieurs pages et détaillants. Il ne s’agit pas de mettre en place et d’oublier, mais de mettre en place un processus régulier pour s’assurer que votre marque donne le meilleur d’elle-même dans le monde compétitif du commerce électronique.